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Pleinement mobilisées pendant la crise, les banques ont dû adapter leur fonctionnement en misant sur le télétravail et les services en ligne. Selon une étude du BCG, les clients adhèrent à ces nouveaux usages et seraient prêts à s’y convertir totalement dans « le monde d’après ».

Le confinement est encore en vigueur dans certains pays, dont la France, au moins pour quelques jours. Mais dans de nombreux secteurs d’activité, il est déjà l’heure de faire un premier bilan et de penser « le monde d’après ». C’est le cas pour les banques, qui s’interrogent sur la poursuite de leur transformation, notamment dans les activités de banque de détail.

Par Romain Gueugneau, Les Echos 5 mai 2020

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